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## Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos:
Na *ELOVANCE*, queremos que sua experiência seja segura e transparente, desde a escolha dos produtos até o pós-compra.
Esta política estabelece as condições para cancelamentos, devoluções e trocas realizadas em nossa loja virtual, observando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
### 1. Direito de arrependimento — compras realizadas pela internet
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a desistência da compra no prazo de *7 (sete) dias corridos*, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe por um dos canais de atendimento informados ao final desta página, indicando:
* nome completo;
* número do pedido;
* produto que deseja devolver;
* motivo da solicitação, para fins de melhoria do nosso atendimento.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, não haverá custo de devolução para o consumidor.
Após o recebimento e processamento da devolução, os valores pagos serão restituídos de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
### 2. Produtos com avaria, defeito ou divergência
Se o pedido chegar com sinais de avaria, vazamento, embalagem danificada, produto diferente do adquirido ou qualquer outra não conformidade, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Sempre que possível, envie *fotografias do produto, da embalagem recebida e da etiqueta de transporte*. Essas informações ajudam nossa equipe a identificar a ocorrência e agilizar a solução.
A ELOVANCE avaliará a solicitação e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.
### 3. Troca de produtos
Solicitações de troca devem ser encaminhadas aos nossos canais de atendimento.
Por se tratar de produtos cosméticos e de cuidados pessoais, recomendamos que o produto seja preservado nas condições em que foi recebido enquanto a solicitação estiver sendo analisada.
Produtos enviados para troca ou devolução devem ser acondicionados adequadamente para o transporte, seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipe.
Esta disposição não limita os direitos assegurados ao consumidor em casos de defeito, vício, avaria, divergência do pedido ou exercício do direito legal de arrependimento.
### 4. Cancelamento antes do envio
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda estiver em processamento e for possível interromper a expedição, realizaremos o cancelamento e iniciaremos o procedimento de restituição do pagamento.
Caso o produto já tenha sido despachado, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado para devolução.
### 5. Restituição dos valores
A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
*Cartão de crédito:* solicitaremos o estorno à operadora ou instituição responsável. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme as regras e o fechamento da fatura da administradora do cartão.
*PIX ou outro meio de pagamento:* a restituição será realizada após a validação das informações necessárias para o reembolso.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a restituição compreenderá os valores pagos pelo consumidor nos termos da legislação aplicável.
Queremos que qualquer dúvida ou problema seja resolvido de maneira simples e próxima.
Você pode falar com a equipe ELOVANCE para:
* dúvidas sobre produtos e modo de uso;
* informações sobre pedidos e pagamentos;
* acompanhamento de entregas;
* comunicação de avarias ou divergências;
* solicitação de troca ou devolução;
* cancelamento de pedidos;
* outras reclamações ou solicitações relacionadas à sua compra.
### Fale com a ELOVANCE
*WhatsApp:* 31-3245-5456
*E-mail de atendimento:* atendimento@elovance.com.br
*Formulário:* página *Fale Conosco*
*Horário de atendimento:* 9hs ás 16hs
Ao entrar em contato sobre um pedido, informe, sempre que possível, seu nome e o número do pedido. Assim conseguimos localizar a compra e agilizar o atendimento.
*ELOVANCE*
Ciência que cuida. Equilíbrio que transforma.